ホテルニューグランド
ホテルニューグランド
《理念》
ホテルニューグランドは、創業の精神を継ぐ横浜の迎賓館であり、
国際的ベストホテルを目指す企業として、その歴史と伝統、格式を大切に、
培ったおもてなしの心と、最高のサービスと商品の提供により、国際社会の発展と文化の向上、
お客様の満足と幸福に貢献する。
《行動基準》
私たちは、生活の基準を大きくお客様に負っていることを十分認識し、深い感謝と敬愛の念をもって自分の持てる最高レベルのサービスの提供に努める。
私たちは、伝統は革新と共にあることを理解し、創意工夫と挑戦により、新しい価値と感動の創造を追求する。
私たちは、ホテルニューグランドが、人を原点とする企業であることを十分認識し、理念に違背することなく、規範たる「ホテル十則」を実践する。
《ホテル十則》
一、挨拶 全ては挨拶に始まり、挨拶に終わります。
お客様はもとより、互いに明朗な挨拶を心がけてください。
一、礼儀 礼儀は人としての原点であります。
お客様にはもとより、互いに礼儀正しくしてください。
一、笑顔 笑顔は心の現われ、最高のおもてなしです。
温かくやわらかな笑顔を忘れないでください。
一、感謝 私たちの仕事は、お客様によって生かされております。
「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」「お帰りなさいませ」「行ってらっしゃいませ」
「お食事はいかがでございましたでしょうか」「ご滞在はご満足いただけましたでしょうか」
「またのお越しをお待ちいたしております」「お気をつけてお帰りくださいませ」の言葉は、
基本中の基本であり、徹底してください。
一、親切 見て見ぬふりは、最も慎むべきことです。
「こうして差し上げたら喜んでいただけるのでは」との気付きを臆することなく行動に表してください。
一、身だしなみ 身だしなみはホテルの品位そのものです。
整美な着衣と整理整頓に努めてください。
一、研究 常に知識の習得、技能の向上に努め、創意と工夫を怠らないでください。
一、記憶 ホテルの歴史と伝統を、次代スタッフに継承すると共に、お客様のお顔とお名前を努めて記憶してください。
一、衛生 お客様のご健康と安全の確保に十分に努めると共に、各自衛生に努めてください。
一、協同 各従業員は、所属部署の一員である前にホテル全体の一員であります。
垣根を越えた連携とサービスに努めてください。
ホテルニューグランドは、創業の精神を継ぐ横浜の迎賓館であり、
国際的ベストホテルを目指す企業として、その歴史と伝統、格式を大切に、
培ったおもてなしの心と、最高のサービスと商品の提供により、国際社会の発展と文化の向上、
お客様の満足と幸福に貢献する。
《行動基準》
私たちは、生活の基準を大きくお客様に負っていることを十分認識し、深い感謝と敬愛の念をもって自分の持てる最高レベルのサービスの提供に努める。
私たちは、伝統は革新と共にあることを理解し、創意工夫と挑戦により、新しい価値と感動の創造を追求する。
私たちは、ホテルニューグランドが、人を原点とする企業であることを十分認識し、理念に違背することなく、規範たる「ホテル十則」を実践する。
《ホテル十則》
一、挨拶 全ては挨拶に始まり、挨拶に終わります。
お客様はもとより、互いに明朗な挨拶を心がけてください。
一、礼儀 礼儀は人としての原点であります。
お客様にはもとより、互いに礼儀正しくしてください。
一、笑顔 笑顔は心の現われ、最高のおもてなしです。
温かくやわらかな笑顔を忘れないでください。
一、感謝 私たちの仕事は、お客様によって生かされております。
「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」「お帰りなさいませ」「行ってらっしゃいませ」
「お食事はいかがでございましたでしょうか」「ご滞在はご満足いただけましたでしょうか」
「またのお越しをお待ちいたしております」「お気をつけてお帰りくださいませ」の言葉は、
基本中の基本であり、徹底してください。
一、親切 見て見ぬふりは、最も慎むべきことです。
「こうして差し上げたら喜んでいただけるのでは」との気付きを臆することなく行動に表してください。
一、身だしなみ 身だしなみはホテルの品位そのものです。
整美な着衣と整理整頓に努めてください。
一、研究 常に知識の習得、技能の向上に努め、創意と工夫を怠らないでください。
一、記憶 ホテルの歴史と伝統を、次代スタッフに継承すると共に、お客様のお顔とお名前を努めて記憶してください。
一、衛生 お客様のご健康と安全の確保に十分に努めると共に、各自衛生に努めてください。
一、協同 各従業員は、所属部署の一員である前にホテル全体の一員であります。
垣根を越えた連携とサービスに努めてください。